El comercio electrónico está experimentando una transformación sin precedentes con la llegada de la Inteligencia Artificial. Nuevos agentes autónomos ya no solo recomiendan, sino que comparan precios, analizan reseñas, verifican disponibilidad y ejecutan decisiones de compra de forma independiente. Este fenómeno, conocido como 'Agentic Commerce', marca el fin de la compra tradicional y el inicio de una operación automatizada basada en datos.
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Según el portal DigitalShield, actualmente, cerca de 900 millones de personas usan ChatGPT semanalmente y 2.000 millones consultan sistemas de IA al mes. El impacto en el comercio es notable: el tráfico generado desde herramientas de IA hacia plataformas de 'e-commerce' creció un 4.700% durante la última temporada festiva, evidenciando un cambio radical en el comportamiento del consumidor.
Las proyecciones son ambiciosas. La consultora Gartner estima que para 2028 los agentes de IA podrían gestionar hasta 15 billones de dólares en operaciones B2B. En España, el 13% de los consumidores ya utiliza IA en sus compras y uno de cada tres recurre a sistemas conversacionales, lo que consolida esta tendencia como un cambio estructural.
Para las marcas, el nuevo cliente ya no es solo una persona, sino un algoritmo. Según Álvaro Gómez, CEO de Elogia, este algoritmo evalúa disponibilidad, reputación, características técnicas y eficiencia, redefiniendo por completo las reglas del mercado y la relación entre consumidores y empresas.