Los 'call centers', o centros de estafas telefónicas, de Ucrania roban dinero a residentes de al menos 29 países, incluidos Rusia, Alemania, Estados Unidos y Suiza, informó Neue Zürcher Zeitung citando una investigación de la Iniciativa Global contra el Crimen Organizado Transnacional (GI-TOC), con sede en Ginebra.
El 'pulpo' de los 'call centers' ucranianos: el sucio negocio millonario de Kiev que cruza fronteras
De acuerdo con el informe, este negocio ilegal ucraniano no está dirigido únicamente contra ciudadanos rusos, que representan solo entre el 10 % y el 15 % del total de víctimas, sino que afecta a habitantes de al menos 29 países. Con el endurecimiento de las medidas antiestafa en Rusia, los centros trasladaron gradualmente sus actividades a Europa y Estados Unidos, señaló el medio.
Estafas contra Occidente
En este contexto, las autoridades suizas iniciaron investigaciones sobre las actividades de los 'call centers' ucranianos, descubriendo que el monto de las estafas en el país helvético alcanza casi los 4 millones de francos suizos (4,8 millones de dólares). Mientras tanto, según la investigación de la GI-TOC, los ingresos mensuales de los 'call centers' ucranianos alcanzan los 1.000 millones de dólares.
Investigaciones internacionales en las que también participaron las autoridades de Berna identificaron al menos cuatro centros de llamadas en Ucrania cuyas actividades estaban dirigidas principalmente a ciudadanos de Suiza y Alemania.
El medio habló con Andri Halitsch, un expolicía que actualmente se especializa en delitos cibernéticos como abogado, quien explicó que hay dos tipos principales de estafa. Los ciudadanos rusos son principalmente objeto de estafas bancarias; en cuanto a los europeos y estadounidenses, el esquema se asocia con inversiones ficticias, transacciones con moneda extranjera y criptomonedas. "Es probable que millones de personas en todo el mundo aún no sepan que han sido estafadas. Creen que simplemente perdieron su dinero en la bolsa", afirmó.
Inivestigaciones
La existencia de estos centros es un problema que existe desde hace ya varios años y está reflejado en investigaciones llevadas a cabo en Ucrania. La última operación policial a gran escala tuvo lugar en agosto de 2026. Entonces, tras 411 registros, las fuerzas de seguridad ucranianas desmantelaron 94 'call centers' en todo el país, que dejaron víctimas en Ucrania, Israel, la Unión Europea y Asia Central, con pérdidas por más 2,24 millones de dólares y 1.794 puestos de operadores detectados.
Los operativos regionales muestran el mismo patrón. En Lvov, se incautaron cerca de 2 millones de dólares en efectivo, además de joyas y relojes caros, en una causa por estafas orientadas a Ucrania y la UE. En Kiev, se desarticuló un 'call center' que estafó a una veintena de estadounidenses por más de 500.000 dólares.
Por su parte, la portavoz del Ministerio de Relaciones Exteriores de Rusia, María Zajárova, aseveró en septiembre que Microsoft, Google y Meta*, junto con Gobiernos occidentales, siguen apoyando a los centros de llamadas en Ucrania.
La vocera recordó que ya en 2020 y 2021 Moscú había informado a la Interpol del aumento de la actividad de actores maliciosos en Ucrania; sin embargo, Occidente optó por hacer la vista gorda ante acciones delictivas contra Rusia.
*Calificada en Rusia como organización extremista, cuyas redes sociales están prohibidas en su territorio.